Retours et remboursements

Retours et remboursements – Trexiolab™

Chez Trexiolab™, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et une expérience client satisfaisante.
La présente politique encadre les conditions d’annulation, de retour, de remboursement et de garantie, conformément au droit suisse en vigueur.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Si la commande a déjà été payée, toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après l’achat, via notre formulaire de contact.

Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà en cours de traitement logistique, son annulation ne peut plus être garantie.

Délai de retour

Conformément aux usages commerciaux appliqués par Trexiolab™, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation automatique pour les achats en ligne. Le délai de 30 jours accordé par Trexiolab™ constitue donc une garantie commerciale volontaire.

Produits non utilisés

Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine peuvent être retournés pour remboursement ou échange, sous réserve que la demande soit effectuée dans le délai de 30 jours suivant la livraison.

Produits ouverts / changement d’avis

Les retours pour changement d’avis peuvent être acceptés dans un délai de 30 jours, y compris si le produit a été ouvert, à condition que :

• le produit soit propre, complet et utilisé de manière raisonnable,

• le produit soit retourné dans un état permettant sa remise en stock,

• la demande soit validée par le service client de Trexiolab™.

Trexiolab™ se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation excessive ou non conforme.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée via le formulaire de contact du site, en indiquant le numéro de commande ainsi qu’une description précise de l’état du produit.

Des photographies ou vidéos du produit peuvent être demandées.
Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux,

• produit endommagé lors du transport,

• erreur de préparation imputable à Trexiolab™.

Dans ces situations, des preuves visuelles seront exigées et analysées par notre service client.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé de l’acceptation ou du refus de sa demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires et sont généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrables.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Trexiolab™ dans les plus brefs délais, via le formulaire de contact, en fournissant des preuves photographiques ou vidéo.

Garantie commerciale

Les produits vendus par Trexiolab™ peuvent bénéficier d’une garantie commerciale, dont la durée et les conditions sont précisées sur la page du produit concerné.

Cette garantie s’ajoute aux droits légaux applicables en Suisse, sans les limiter.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou de matériaux, à l’exclusion de :

• l’usure normale,

• les dommages dus à une mauvaise utilisation, une modification, une chute ou un entretien inapproprié,

• les dommages esthétiques liés au temps ou à l’usage.

Modalités d’application de la garantie

En cas de défaut couvert, Trexiolab™ pourra, à sa discrétion :

• procéder au remplacement du produit,

• proposer un remboursement ou un avoir si le remplacement n’est pas possible.

Toute demande est soumise à validation préalable par le service client.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou garanties, le service client Trexiolab™ est joignable via le formulaire de contact du site ou par e-mail à l’adresse indiquée sur la page Contact.